工作倫理

（一）

剛到加州不久，到姑媽家聚餐，遇見兩位表哥。席中，執醫的大表哥聊到他的診所發生的一件小事。診所入口的門關閉時經常砰然一聲，相當擾人。問櫃台小姐為何不找人來修理，得到的回答是，「找人看過了，無法修」。他想，門既可安上，就能卸下，豈有不能修的道理。於是自己打電話找工人，工人漫天要價。他另找工人，原來只需更換某零件，但需特別訂購。兩禮拜後零件來了、門修好了，再也不砰砰作響。表哥講完，轉頭對我的兩兒子說：

What tells me and the front desk lady apart is not the salary, not the job title, but a simple fact that she took No for an answer and stopped, but I followed up with my own research to get to the bottom of an issue.（前台小姐與我真正的差別不在於薪水或頭銜，而是她滿足於別人「此路不通」的解釋，而我不信邪，自己花時間研究、追根究底）。

（二）

當兵的時候，所負責維護的空防通訊器材係美軍用於韓戰的舊貨，經常失靈。我們土法煉鋼敲敲打打，大不了換心（一顆一千美金的真空管功率放大器），讓機器處於堪用狀態。真無法可施，就請美國技術人員上山大修。我因英文還勉可溝通，被賦予接待通譯之責。上山的美方技工打開工具箱攤開整套配備的那一刻，我真是傻眼了；原來美國人修東西這麼大張旗鼓，不像我們一根榔頭一把起子就幹活。然後他耐心地一絲不苟地檢查，足足一早上，認真的態度讓我既慚愧又肅然起敬。那是將近三十年前的事，至今記憶猶新，因為我生命中第一次學到什麼叫做工作倫理。

（三）

有一年因為迷「白色巨塔」的緣故，回台蒐購了許多日劇。其中一部叫做「紅豆甜甜圈」，講的是個女孩在糕餅舖做學徒、後來得到師傅真傳的故事。我對日本人向有偏見，覺得他們喜歡小題大作，但看了這部溫馨小品，卻讓我深思不已。其臨事以敬的態度，「致力小道使成大觀」的近乎宗教的情操，讓從「差不多文化」中成長的我著迷。後來到日本遊覽洽公，親身體會，才了解到一個社會之所以呈其面貌，確有內在脈絡可循。蘇東坡說「道可致而不可求」，想不到日本人竟領悟得這麼深。

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有句古語說，他山之石，可以攻錯。但我們大都只欽羨他人的成果，所謂考察借鏡云云，實則欲求速成之道。聽說別人做長程思考，於是也弄出個願景；看見別人的制度，覺得也可以移植。但為什麼願景永遠停留在幻想，而移植的制度往往越淮而為枳、變了味？中間欠缺的，應該就是工作倫理、技術細節吧！從一個念頭的萌生，到一個產品或制度或生活空間的完成，中間需要太多的技術細節來構築一條到理想之路。技術細節需要菁英來負責，菁英則需要尊重菁英的社會文化來培育。

這便要澄清何謂菁英。菁英不是階級；因緣際會、靠關係庇蔭得以躋身社經上層階級的，不一定是菁英；相反地，當中充斥許多庸才雜碎。菁英是一群具有內在動力的人，以近乎宗教的熱忱求真求好，在專業上精於一藝，在社會各個環節把關，以工作倫理撐起一片天。

如此定義菁英，是慷慨，卻也嚴格。人人可為菁英，與學歷家世無關，但得靠自己掙來，得依照個人做出的貢獻來檢驗。進步的現代社會，絕對是菁英社會。